Garantía y reembolsos
Si un pedido no se completa, lo que no se entregó vuelve a tu saldo de forma automática, sin abrir un ticket. En los servicios con reposición, las bajas se reponen si la pides desde tu panel. Aquí está todo lo que cubre y lo que no.
Cómo funciona
Si el pedido no se completa, el saldo vuelve solo
El sistema revisa cada pedido con el proveedor. Si se cancela, vuelve a tu saldo todo lo que pagaste por él; si queda parcial, vuelve la parte que no se entregó. Es automático: no tienes que abrir un ticket.
Vuelve al saldo de tu cuenta
El saldo no vence mientras la cuenta esté activa y sirve para cualquier servicio. Si compraste sin cuenta, queda en la cuenta asociada a tu correo, y te enviamos un enlace para crear la contraseña.
Inicio: hasta 24 horas
La mayoría de los pedidos empieza en minutos, pero el proveedor tiene hasta 24 horas para iniciarlo. Ese es el plazo para empezar, no para terminar: la entrega es gradual y depende del servicio y de la cantidad.
Cancelar un pedido
Si el servicio lo permite y el pedido aún no empezó, lo cancelas desde "Mis pedidos" y vuelve completo a tu saldo. Si pasaron 24 horas y no ha empezado, escríbenos: gestionamos la cancelación con el proveedor.
Reposición, en los servicios que la incluyen
Si el servicio dice "Reposición" y después de completado bajan, la pides con el botón Refill de "Mis pedidos": está disponible desde 24 horas después de completarse y una vez cada 24 horas, durante el período que indica el servicio. Hay que pedirla; no es automática.
Tiempos medidos sobre pedidos reales en tiempos de entrega.
Lo que no cubre
Que los resultados sean permanentes: las plataformas hacen ajustes periódicos y las cifras pueden variar. Por eso importa elegir un servicio con reposición.
Bajas en servicios sin reposición, o pasado el período de reposición del servicio.
Ventas, alcance, engagement orgánico o que una plataforma apruebe tu cuenta para monetizar.
Devoluciones a la tarjeta o en efectivo: lo que se devuelve va a tu saldo (Términos, punto 4).
Preguntas frecuentes
¿FalconGrow devuelve el dinero si el pedido no llega?
Sí, a tu saldo y de forma automática. Si el pedido se cancela, vuelve todo lo que pagaste por él; si queda parcial, vuelve la parte que no se entregó. Nunca se devuelve dos veces lo mismo: si ya hubo una devolución parcial, se descuenta.
¿Me devuelven a la tarjeta?
No. Las devoluciones van al saldo de tu cuenta, que no vence mientras la cuenta esté activa y puedes usar en cualquier servicio. Así lo dicen los Términos de Servicio, en el punto 4.
¿Cuánto tarda en empezar mi pedido?
La mayoría empieza en minutos, y los tiempos medidos sobre pedidos reales están publicados en la página de tiempos de entrega. El proveedor tiene hasta 24 horas para iniciar un pedido; eso no significa que se complete en 24 horas.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si el servicio permite cancelaciones y el pedido no ha empezado, sí: desde "Mis pedidos", y el importe vuelve completo a tu saldo. Una vez que empezó la entrega ya no se puede cancelar. Si pasaron 24 horas sin que empiece, escríbenos y lo gestionamos.
¿Qué hago si bajaron después de completarse?
Si el servicio incluye reposición, pídela con el botón Refill de "Mis pedidos" (desde 24 horas después de completado). Si no la incluye, esas bajas no se reponen: por eso, antes de pedir, conviene fijarse si el servicio dice "Reposición".
¿Cómo los contacto si tengo un problema con un pedido?
Abre un ticket desde tu panel o escribe a contacto@falcongrow.com con el número de tu pedido. Respondemos por el mismo canal.
Compruébalo con un pedido chico
Elige el plan mínimo de un servicio y juzga por el resultado.
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